本土 EAP亟待建立行业规范
职场心理按摩师观察
早报记者 俞冰礼 图 华盖
来自欧美国家的
EAP服务
被越来越多的公司接受，
人们认为它能通过
改善员工身心状态
从而提升工作积极性，
为企业带来
财务报表上的惊喜。
然而，
在EAP本土化的过程中，
行业规范、
服务认证乃至
企业的认知等
都亟待完善。
人际压力成首要问题
本土EAP现困境
EAP市场看似繁荣
一则消息称，李宁公司近日由于经济方面的原因宣布裁员。无独有偶，百事近期也宣布将在全球裁员8700人，占员工总数的3%。裁员压力成为避不开的话题，谁为李宁公司裁员做EAP成为不少HR聊天时关注的话题。
EAP，英文Employee Assistance Programs的简写，即员工帮助计划。这是一个在欧美被广泛接受，认为可以帮助员工更好解决生活和工作的种种问题，从而提升公司业绩的一项福利，它由企业买单，为员工解决问题。
2009年好莱坞的电影《在云端》，讲述了一位裁员专家为各地公司解决因裁员而带来的麻烦。这个专家所行使的就是EAP服务。如今，电影里出现的情节落到了郑先生的头上。作为一家外资公司的客户经理，由于2011年全球经济低迷，不得不面对被裁的窘境。只是和许多企业不同的是，裁员通知是由一家EAP机构的咨询师来告知的。
“这家EAP机构和公司一直有业务协议。平时并没怎么留心，没想到在裁员的时候我们碰面了。”郑先生告诉记者。
当然，EAP服务远不止这类裁员谈判，早在上世纪80年代末国际EAP组织就提出了职业压力和健康之间的关系。目前EAP服务涵盖了
缓释工作压力、心理健康辅导、应对灾难事件、解决职业发展问题甚至戒烟、减肥等生活健康问题。据悉，目前世界500强企业超过90%采用了EAP服务。而在美国，估计有22000余家EAP公司，服务已经惠及全美6000万以上人口，帮助人们在职场、家庭、情感以及个人成长等方面渡过难关。
“不过按照排名的话，目前在中国还是以职业方面的诉求为主，”林紫心理机构资深心理咨询师夏天向记者表示，“尤其是关于公司人际关系方面的问题，往往成为员工最关注的部分，除此之外，职场发展也是困惑的来源之一。”
而据一项有关工作压力的调查，在导致工作压力的前三个主要原因中，排名第一的是职业发展空间有限。正是认识到这一点，目前很多公司把职业发展辅导也列入EAP项目中。
郑先生最后平静地接受了裁员的现实。大多数时候，EAP咨询员要解决的是一些突发事件所造成的员工在心理上的无所适从而最终可能采取的极端措施和消极想法。
不管EAP有怎么样的好处，最终还是要体现在企业效益上。根据美国已有数据显示，EAP投资回报率主要体现在以下方面：对EAP每投资1美元，将有5-7美元的回报；引入EAP后，员工缺勤率降低21%，事故率降低了17%，而生产率提高14%。摩托罗拉日本公司在引进EAP后，平均降低40%病假率。这些数据成为了中国企业引入EAP的一个诱惑。
越来越多本地企业开始使用EAP或相关的服务。如联想集团、中国国家开发银行和上海大众集团等。上海交通银行工会办公室干事于涛先生表示，交通银行与中国心融集团刚刚举行了第二年度EAP服务计划签约仪式，在经过了去年一年的接触之后，总体还是比较满意的。“一年的价格大约在100多万元吧。”他向记者透露。网上心理体检参与率达93.51%，形成了总、分行《员工心理健康白皮书》40余本。电话咨询超过25000人次，咨询时间达12500小时，506名员工与心理咨询师进行面询，化解员工心理危机事件10余起。这些是于涛向记者提供的直接数据。
虽然EAP市场繁荣，企业关注度越来越高，但EAP业界人士却对EAP本土化发展情况并不乐观。在中科院心理研究所副研究员祝卓宏博士眼中，国内EAP行业问题不少。“第一是定位不清，与国外的EAP衡量结果有偏差。”EAP的服务效果往往会滞后1-2年，甚至很多是无形的，直接用工作绩效或者是产值增加这类直观的数据很难评估。企业对于花钱引入的EAP项目究竟值不值得，会打上一个大大的问号。而即使是引进EAP的企业，也未必能执行透彻，有些企业主关心的可能仅仅是问题员工的识别，而事实上，EAP还包含着如何提升管理者情商等更为广阔的内容空间。
“第二个问题是EAP服务的认证目前是缺乏的”，甚至整个行业都还没有一个比较统一明晰的规范。这导致EAP服务机构鱼龙混杂。一位不愿透露姓名的业内咨询师向记者表示，不少小型心理咨询机构为了在EAP市场上分到一杯羹大打价格战，根本没有什么系统的EAP服务体系，而许多企业一方面对EAP很有兴趣，一方面又不了解，于是仓促上马，结果可想而知。
一个较好的消息是，国家已经开始筹备对EAP服务认证的工作。人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心已经启动了全国EAP实务技能培训工作，而全球知名EAP会员组织（EAPA）下设的员工帮助认证委员会EACC也提供EAP专业人员资格标准及国际注册员工咨询师CEAP证书。中央财经大学心理系副主任、EAP专家赵然在一次讲座上表示，中国第一个EAPA认证的督导团队也正在筹备成立。
