理财一周报记者/王诚诚

　　刚刚开完客户会议的白德瑞没有一丝倦意，准时出现在陕西南路附近的咖啡厅里，娓娓道出自己的创业心路。

　　“下个月我会去日本，有一家跨国公司需要了解当地的消费者市场。”白德瑞介绍说，自己主要的工作就是帮助客户做消费者心理调查，而他服务的客户大多是跨国公司。

　　这项工作对于出身美国耶鲁大学心理系的他来说，也算是老本行。在创办自己的公司“Lucid360”之前，白德瑞已经在消费者市场调查行业浸淫了9年之久，其中7年是在美国度过的。2006年，出于对中国机会的期盼与渴望，白德瑞来到了上海。

　　“有一次，我的一个客户对我说，德瑞，你来帮我做个项目吧，我希望把访谈和互动社区结合起来。于是，我就想，创业的时候到了。”由于多年的从业经验和商业模式的创新，创业对白德瑞而言只是时机的问题。除此之外，金融危机似乎也成了他创办公司的催化剂，“金融危机让消费类的企业希望获得更为精准的消费者心理的信息，而在各地找到有专长的人进行合作也变得容易很多。”

　　在偌大的上海，白德瑞这样的创业者并不少见，他们年轻而富有创造力，总是急于颠覆既有的想法和传统，从而获得证明。然而不同的是，这个坐在对面的爱尔兰人说的是英语，拥有和这里大多数人不一样的黄头发、白皮肤。对于求学在美国耶鲁，创业在上海，在世界各地做项目的白德瑞来说，世界的确是平的。

　　建立全球合作网络

　　“我毕业后的第一个项目是帮助好莱坞工作，针对一部影片的广告方案进行消费者调查，我的主要工作就是对受众进行观察和访问，了解他们的心理，让电影更受欢迎。”

　　直到现在，这项工作还是白德瑞工作的一部分。他们通过与消费者做问卷、交谈、实地观察等方式，了解一项产品在消费者心理层面的接受度和认知度，“当一项新产品即将推出市场时，公司需要了解产品在消费者心理层面的影响是怎样的，同时当消费者的心理诉求发生变化时，公司也需要了解变化的趋势。”

　　白德瑞的另一部分工作则是利用网络系统建立开放社区，将目标消费者聚集起来，通过让消费者固定话题讨论、上传照片等方式与调查对象进行互动。这也是Lucid360公司的创新之处。

　　“通过实地观察和受访者谈话，我们获得的更多的是信息，通过互动我们才能触及消费者深层次的心理和感受。”白瑞德一边解释，一边打开笔记本电脑，里面有两张色彩绚丽的照片。

　　“你知道在喝立顿红茶的时候，男性和女性的心理有什么不同吗？”白德瑞对比两张照片的不同指出，“对于女性来说，喝茶的时候会让她们感觉放松，感觉是她们在享受私人时间，而男性喝茶时更想要做的是与朋友分享。”

　　“这些可以从照片中分析出来。”白德瑞补充说，这些照片由消费者在公共社区中上传而来，“这可以理解为BBS的升级版。以前很多公司也试图用BBS的方法接触自己的消费者，但是这种方式展开的调查很容易被竞争对手窥视和抄袭。登录我们的软件需要密码，我们可以帮助公司找到他们需要的各类人群，让他们进入社区之中。比如立顿红茶希望了解一些富人的心理，或是宝马想要知道年轻人的心理等等。”

　　白德瑞对消费者的访谈和实地观察也是在社区照片上传之后。因为是利用网络建立社区，他可以在世界上的任何地方工作。

　　谈及此处，白德瑞略显兴奋，“我在上海的人力很少，但是却拥有遍布全球的人际网络。除了非洲外，我可以在几乎世界上任何地方找到合作伙伴。”他举例道，“我下一个项目就将与日本耐克公司的市场主管合作，她在鞋类行业拥有超过20年的工作经验。”

　　白德瑞与工作伙伴们的分工是这样的：他负责洽谈客户，承接项目，了解客户的需求。而他的伙伴们则可以通过在当地市场的人脉聚集起客户需要的人群建立社区。通过远程的互动，白德瑞可以主导各种话题和讨论，等待信息被充分挖掘之后，白德瑞则飞往当地与消费者进行面对面的访谈和实地观察。

　　“因为咨询是一个小圈子，我们之间都很熟悉，寻找合作伙伴不是一件困难的事情，而之前服务过的跨国公司能够帮助我将网络建立在各个地方。”白德瑞说。

　　中国还没竞争对手

　　据白德瑞介绍，消费者心理调查在美国已经非常成熟，每年的市场额度高达几十亿美元，美国的很多跨国公司，尤其是消费品行业在进行新产品推广和销售的时候，都会需要这种服务。但是大部分的咨询公司仍旧停留在粗浅的消费者访谈方面。利用社区软件进行消费者心理分析的美国公司还屈指可数，但是增长很快。

　　白瑞德一边解释，一边打开了一个页面，页面上的Communispace公司在美国成长最快的5000家私营企业中排名1027，2007年的收入超过2360万美元，成长362.1%。

　　“这家企业和我们从事的工作相似。在美国我的公司有竞争对手，但是在中国，还没有。同样在韩国、新加坡等发展中国家也是一样。”在白德瑞的眼里，中国无疑是一片水草丰茂的处女地，他的野心是成为全球第一家帮助中国公司开拓国际市场的消费需求咨询公司，从零开始攫取美国以外的市场份额。

　　“以前在中国，都是老板一个人做决定，下属只能服从和执行，如果有些地方有几个决策人，就会存在谁来拍板的问题。我的工作可以让更多的人参与互动，让更多人参与决策过程，通过对消费者心理的分析，可以让决策的过程更为科学和富有创造性。”

　　在解释自己的职业前景时，白德瑞显得相当自信，“中国的金融、汽车、零售等行业都在面临变革，我们的机会有很多。”他甚至对于可能发生的其他企业的模仿也毫不畏惧。

　　“他们或许能够抄袭我的软件，但是抄袭不了我的经验和专业。互动产生的各种信息，不是所有的人都能对此进行科学的分析。问题的设计和引导也可以根据客户需求而千变万化，这也不是短期之内可以积累的。”

　　即便拥有经验和专长，对于一个赤手空拳在异国创业，不懂当地语言的人来说，也足以令悲观者望而却步。Lucid360未来打算怎样开拓中国市场，一统江湖呢？

　　“最好的方式是通过客户的介绍。”白德瑞似乎已经有了初步的行动，由于此前在美国帮助过建设银行的股东美国银行做项目，他已经与建设银行董事长郭树清有了初步的接洽，希望双方能够进行合作。除此之外，华为等一些预备进一步开拓国外市场的中国公司也在他的视野之中。

　　与大多数创业者急于扩大公司的规模，吸引风险资金，最终上市的理想不同，白德瑞希望以后能够更多地为慈善组织、环保组织等社会组织工作。

　　“只要是能够将人们聚集起来，通过互动相互了解的事情我都喜欢做，而并非仅仅局限在将心理学的知识应用在商业领域。”白德瑞笑了笑，“虽然这听起来有点奇怪，但是我确实是这样想的。很多冲突和问题的产生在于人们不能相互理解，我希望能在这方面贡献自己的价值。”

　　不过，在眼下，白德瑞无时无刻不在思考的是，如何教育中国的企业，让它们了解和接受消费者心理的科学性以及他的工作的价值。或许没有竞争对手也是一件让人伤脑筋的事情。

　　因为要赶往下一个会议，我们的谈话也准时结束了。白德瑞站起身，走出咖啡厅，各种可能性在他脚下延伸。